Comité local d’usagers

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Comité local des usagers

 

Dans le cadre du déploiement de sa démarche qualité Qual-e-pref, la préfecture du Cantal organise chaque année un comité local des usagers (CLU).
Ce comité est composé de représentants d’associations de consommateurs, d’usagers et de professionnels, de représentants de collectivités territoriales et des agents des services de la préfectures et des services déconcentrés de l’État.

Lieu d’information et de concertation, cette instance permet à ses membres

  • d’échanger sur les engagements de la démarche qualité mise en oeuvre au sein de la la préfecture (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction, réclamations, plan d’action de mesures correctives...)
  • de porter un regard critique constructif et de donner un avis sur les dispositifs d’accueil et le respect des engagement du référentiel Qual-e-pref
  • de formuler toute proposition susceptible d’améliorer les conditions des usagers et de mieux répondre à leurs attentes.

Le compte-rendu de cette réunion est ensuite adressé à chaque participant et mis en ligne.

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