Le programme Service Public + : amélioration continue des services publics
Le programme Service Public + est le programme de l'amélioration continue des services publics centré sur l'expérience usager, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.
Il s'articule autour de 4 piliers : la "promesse" faite aux usagers, la "preuve" du respect de cette promesse, l'écoute des usagers, et l'amélioration continue à travers l'association des agents et des parties prenantes (usagers, élus...).
La "promesse" s'incarne dans les nouveaux engagements des services publics, qui s'appuient sur les engagements Marianne préexistants. Ces nouveaux engagements ont été co-construits avec les réseaux et des usagers à l'automne 2019, suite à la décision du Comité interministériel à la transformation publique (CITP) de juin 2019 de généraliser les engagements de service public à toutes les administrations en relation avec l'usager.
